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一条热线串起三心 孙耿街道创新举措做好12345工

孙耿街道12345热线事情职员到群众家里懂得处置惩罚诉求。(资料照片)

“店子村子宋老师反应,村子内一条临盆路较为狭窄,导致大年夜型收割机器无法通畅。”临近麦收时节,新旧动能转换先行区孙耿街道接到这样一条12345热线工单。事情职员随即到现场查看。因为农用机器赓续更新换代,以往小型机器可以经由过程的田间蹊径已不能适该当前大年夜型机器通畅需求,必要进行拓宽,而拓宽的条件是迁移路边三根电线杆。经多方和谐,在麦收前街道联合供电部门,动用掘客机、吊车等机器车辆,对三根电线杆进行了迁移,并拓宽了蹊径,确保了今年村子里农业临盆的顺利进行,相近村子夷易近纷繁点赞。

这是先行区孙耿街道处置惩罚的诸多12345热线诉求中的一个。在孙耿街道,像这样为夷易近解忧的工作天天都在发生,颠末多年的实践、进修、总结,该街道立异性地探索出“三化三法”热线事情法,一条热线串起“三心”,理顺热线事情机制,提升事情效能,打通了办事群众的“着末一公里”,真正发挥了12345热线“夷易近生纵贯车、成长助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的感化。

“三化”机制打造“办事效率”

2018年8月,刘海川村子村子夷易近拨打12345热线反应,“村子西侧养鸡棚气味难闻,蚊蝇较多,影响居夷易近正常生活,盼望查处撤消”。事情职员接到热线转办工单后,联合畜牧部门第一光阴赶往现场进行查询造访懂得。该养殖场处于限养区,属于整改范围,不属于撤消范围,且该养殖户已经建成粪场,并做到防雨、防晒、防漏。畜牧部门斟酌到该养殖场离村子庄确凿较近,即便整改到位,也很难包管完全不影响居夷易近生活,多次与该养殖户进行协商,建议其改变养殖产品,并终极杀青同等意见,待该批鸡苗出栏后,该养殖户将养殖产品改为蘑菇,既办理了村子夷易近的临盆经营问题,也彻底打消了环保问题反弹的隐患。

这只是孙耿街道转换事情措施、为夷易近办事的一个缩影。为更好地打通解决群众诉求历程中的“堵点”、化解和谐推进中的“难点”、办理群众生活中的“痛点”,孙耿街道容身实际,进行热线流程再造,形成了问题责任清晰化、办事解决标准化、督办稽核日常化的“三化”机制。

为周全提升事情效率,办理好责任不清、推诿扯皮耽误光阴等问题,该街道对比市里和其他先辈区县的履历做法,建立了“常见问题标准解答回覆资料库”和“来件事变责任清单”,便于热线事情职员对政策咨询类、营业解决类等常见事变实时回覆,明确了种种问题的解决部门。“经由过程这一库一单,真正实现了问题责任清晰化。”该街道热线办认真人说。

几年来,该街道探索形成的“接单早、派件准、处置惩罚快、回访优”的标准化办事流程是培育热线解决事情“孙耿效率”的关键。确保1名热线事情职员盯靠内网,第一光阴接单,第一光阴研判转办。对付事变清单中没有明确表现转办部门的问题,由街道认真热线事情的分管引导亲身研判派件,按照“首问认真、部门联动”的原则,交由牵头部门处置惩罚办理。为确保每个群众诉求都能获得及时处置惩罚,街道12345热线事情职员会按期针对近期市夷易近反应相对集中和下一步可能集中呈现的问题,会同相关部门进行提前研判,拿出问题办理预案,更新完善资料库,还提炼总结出了“春浇地、夏有味、秋调地、冬啃青”等事情履历。

为避免呈现推诿扯皮、权责不清等问题,孙耿街道对每个交办件推行首问认真制,并明确“124”办结时限,即特急件1个事情日、紧急件2个事情日、一样平常件4个事情日,比全市要求的“135”办结时限提前1个事情日。对付环境较为繁杂的事变,及时召开专题会议集中钻研,明确牵头责任部门,并由认真该部门的街道分管引导亲身督办办理。

事情“三法”提升“办事温度”

“你还别说,咱们这儿12345热线落实得还挺到位,我们接送孩子再也不用为堵车发愁了。”来孙耿街道中间小学接孩子的村子夷易近张军痛快地说。经久以来,孙耿街道中间小学上学、下学光阴黉舍门口堵车问题严重,群众拨打12345热线反应后,街道高度注重,安排专职执勤职员,天天在门生上学、下学光阴批示疏导交通,包管蹊径通顺。

街道层面承办的群众诉求大年夜多是“小事”,而这些“小事”却切实关乎群众利益,把这些事搞妥、办实,才真正表现以“群众痛快不痛快、知足不知足、准许禁绝许”为标准的办事宗旨。为此,该街道结合热线解决事情实际,总结出了一套行之有效的“一线”、“三心”和“1+ N”事情措施。

同步稽核包管“办事质量”

机制让事情有了支撑,好的措施让事情加倍规范、高效,而要真正把热线事情抓实抓好,还得在落实高低功夫。为此,孙耿街道探索建立了督考一体的街道督查机制。

据懂得,孙耿街道将12345热线解决事情纳入街道经济社会成长综合绩效稽核,并建立热线解决督查稽核台账,对各管区、部门的知足率环境和及时办结回覆环境进行稽核,稽核结果周汇总、月传递、季打分,并计入年关成就。为强化稽核结果运用,对继续两个月排名末位的部门进行传递,约谈其认真人。同时结合全市12345热线事情责任穷究法子,对无正当缘故原由未按规准时限解决且被催办仍未办理的部门或小我,由街道热线事情站提出建议,交由街道纪检监察部门查询造访核实予以追责。

孙耿街道相关认真人表示,接下来将以“不忘初心、切记任务”主题教导活动为契机,进一步提升标准,强化气势派头扶植,形成能快则快、能早尽早、事不宜迟、顿时就办的优越事情氛围,将热线解决事情整改提升与当前各项重点事情慎密结合起来,撸起袖子加油干,保质保量完成好整年目标义务。(文/图 本报记者 胡磊 通讯员 吴莎莎 袁辉)

“一线”事情法接诉即办

“您好,我是孙耿街道12345热线事情职员……”这是热线事情职员天天说的最多的一句话。接到群众诉求后,事情职员第一光阴与相关责任人、来电人联系,除咨询类问题外,以晤面为常态、电话联系为例外,切实摸清来电人的来电缘故原由和真实诉求。必要去“一线”查看的,第一光阴参预查看核实,调盘考题的前因效果,从根源上办理问题,真正做到让群众知足、安心。

“三心”事情法站稳群众态度

所谓“三心”指的是“将心比心,换位思虑”、“心系责任,为夷易近干事”、“耐心沟通,追求知足”。“只有站在群众的角度去思虑问题,才能体会到夷易近之所想,才能真正把工作搞妥。”孙耿街道热线事情职员不停把这句话切记于心。将心比心,把群众当亲人,朴拙热心,礼貌殷勤,迅速拉近与群众的间隔,循规蹈矩,把事情做到群众最惦记和揪心的地方。变“帮群众处置惩罚问题”为“和群众一路办理问题”,不怕麻烦敢于碰硬,真正把好事搞妥、好事办实。在与群众的沟通中,做到多说“软”话,耐心细致,运用“接地气”的群众说话,当好群众情绪的“解压阀”。既把问题办理好,又让群众清楚明白,切实前进知足率。对付确因政策缘故原由暂时不能办理的问题,综合运用“情、理、法”,既要依法干事、合法合规,也最大年夜限度地寻求群众的理解和支持。

“1+N”事情法联动共商

一个部门的气力终究是有限的,联合多部门,才能合营发力,尽快搞妥群众的事。孙耿街道各部门在热线解决事情中,各司其职,形成协力,做到“首问认真、部门联动”,切实建立起部门联动、运转有序、优质高效的热线解决机制。由街道热线事情站认真“抓总”,司法顾问认真司法层面的咨询和指示,牵头部门主导和谐解置惩罚,协办部门亲昵共同,需要时街道纪工委全程监督问效,确保群众诉求“事事有覆信,件件有回复”。

原标题:一条热线串起三心 孙耿街道立异举措做好12345事情

值班主任:李欢

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